Erlend Wiborg. Portrett. Grønne trær i bakgrunnen. Foto.
© Bibben

FrP sikrer bedre tilgjengelighet og mindre telefonkø hos Nav

Stortinget har vedtatt Fremskrittspartiets forslag at Nav må sikre brukerne bedre tilgjengelighet.

– Tilgjengeligheten til Nav har vært dårlig for flere grupper, særlig de som finner digitale løsninger utfordrende. Alle er enige i at de nye digitale løsningene fungerer bra for de fleste, men dessverre har man i for liten grad tatt hensyn til de som digitale løsninger ikke passer for. Slik kunne det ikke fortsette, sier Erlend Wiborg, leder av arbeids- og sosialkomiteen på Stortinget for FrP.

Nå skal det lages nasjonale retningslinjer som sikrer god og lik tilgjengelighet i alle deler av landet. Wiborg er godt fornøyd med at flertallet stilte seg bak forslagene til Fremskrittspartiet.

– Nå er det flertall for å be om nasjonale retningslinjer for tilgjengelighet hos Nav, slik at alle brukere, uavhengig av bosted sikres lik tilgjengelighet, sier Wiborg.

Øker kapasiteten

Wiborg mener videre det er uheldig at det å ringe Nav ofte kan være en tålmodighetsprøve. Ventetidene på telefon er ofte alt for lange. Brukere vil derfor bli fornøyde med at FrP fikk gjennomslag for å øke kapasiteten til Nav på telefon.

– For brukere som ikke kan bruke de digitale løsningene er det å ringe Nav alternativet, men når ventetidene på telefon kan bli ekstrem lang. Dessuten er veileder ofte ikke er tilgjengelig når man først får et svar. Da kan det igjen ta dager før veileder gir lyd fra seg. Dette er ikke en effektiv måte å kommunisere på og det skaper mye unødig frustrasjon, sier Wiborg og avslutter:

– Derfor er vi glade for at flertallet også har bedt om at kapasiteten på Navs sentralbord, kontaktsenteret, må økes og at en også bør vurdere en ring-tilbake-løsning. I sum vil disse vedtatte forslagene bidra til at tilgjengeligheten til Nav blir bedre, til beste for brukerne.

Vi bruker informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker informasjonskapsler (cookies)

Som de aller fleste nettsteder bruker vi informasjonskapsler (cookies) for at du skal få en optimal brukeropplevelse. Vi kommer ikke til å lagre eller behandle opplysninger med mindre du gir samtykke til dette. Unntaket er nødvendige informasjons-kapsler som sørger for grunnleggende funksjoner på nettsiden.

Mer informasjon

Vær oppmerksom på at blokkering av enkelte informasjons-kapsler kan påvirke hvilket innhold du ser på siden. Du kan lese mer om bruk av informasjonskapsler i vår personvernerklæring

Under kan du se hvilke informasjonskapsler (cookies) vi bruker og hvordan du administrerer dem:

Nødvendige cookies

Sikrer grunnleggende funksjoner, nettstedet vil ikke kunne fungere optimalt uten slike informasjonskapsler. Disse er derfor vurdert som nødvendige og lagres automatisk uten foregående samtykke.

Disse informasjonskapslene gir oss innsikt og forståelse av hvordan nettsiden vår brukes av besøkende. Vi bruker analyseverktøyet Google Analytics som blant annet kan fortelle oss hvor lenge en bruker oppholder seg på siden eller hvilken side man kommer fra. Informasjonen vi henter er anonymisert.

Ved å huke av for denne tillater du bruk av tredjeparts-informasjonskapsler, som gjør at vi kan tilpasse innhold basert på det som engasjerer deg mest. Disse hjelper oss å vise skredder-sydd innhold som er relevant og engasjerende for deg, for eks-empel i form av annonser eller reklamebanner.

Tredjepartsinformasjonskapsler settes av et annet nettsted enn det du besøker, for eksempel Facebook.