FrP sikrer bedre tilgjengelighet og mindre telefonkø hos Nav
– Tilgjengeligheten til Nav har vært dårlig for flere grupper, særlig de som finner digitale løsninger utfordrende. Alle er enige i at de nye digitale løsningene fungerer bra for de fleste, men dessverre har man i for liten grad tatt hensyn til de som digitale løsninger ikke passer for. Slik kunne det ikke fortsette, sier Erlend Wiborg, leder av arbeids- og sosialkomiteen på Stortinget for FrP.
Nå skal det lages nasjonale retningslinjer som sikrer god og lik tilgjengelighet i alle deler av landet. Wiborg er godt fornøyd med at flertallet stilte seg bak forslagene til Fremskrittspartiet.
– Nå er det flertall for å be om nasjonale retningslinjer for tilgjengelighet hos Nav, slik at alle brukere, uavhengig av bosted sikres lik tilgjengelighet, sier Wiborg.
Øker kapasiteten
Wiborg mener videre det er uheldig at det å ringe Nav ofte kan være en tålmodighetsprøve. Ventetidene på telefon er ofte alt for lange. Brukere vil derfor bli fornøyde med at FrP fikk gjennomslag for å øke kapasiteten til Nav på telefon.
– For brukere som ikke kan bruke de digitale løsningene er det å ringe Nav alternativet, men når ventetidene på telefon kan bli ekstrem lang. Dessuten er veileder ofte ikke er tilgjengelig når man først får et svar. Da kan det igjen ta dager før veileder gir lyd fra seg. Dette er ikke en effektiv måte å kommunisere på og det skaper mye unødig frustrasjon, sier Wiborg og avslutter:
– Derfor er vi glade for at flertallet også har bedt om at kapasiteten på Navs sentralbord, kontaktsenteret, må økes og at en også bør vurdere en ring-tilbake-løsning. I sum vil disse vedtatte forslagene bidra til at tilgjengeligheten til Nav blir bedre, til beste for brukerne.